全球今头条!一条热线连通群众冷暖
“刚刚接到电话,康安社区23号楼3单元有居民反馈电表总跳闸,我们得赶紧过去看看。”接到百姓诉求后,延庆
(资料图片仅供参考)
“刚刚接到电话,康安社区23号楼3单元有居民反馈电表总跳闸,我们得赶紧过去看看。”接到百姓诉求后,延庆区儒林街道办事处市民诉求处置中心负责人侯莹,立即带领工作人员并协调物业工作人员上门查看情况。
经过一番调查,大家发现,原来是这户人家用电量大,家里各种电器的总功率达到1.6万千瓦,这些电器常常同时使用,而居民家里的漏电保护器超过3000瓦就会跳闸。弄清楚原因后,侯莹协调物业工作人员更换了漏电保护器,并叮嘱居民尽量不要同时开启多个电器。
“我们科室6人,平均年龄43岁,负责12345热线工单的接派、诉求回访、系统回单、数据统计等,24小时轮流值班,接到热线电话要立即处理。好几次,我是刚回家就接到百姓诉求,就又得立即返回中心协调解决。”侯莹说。
走进康安社区,很多居民都会和侯莹打招呼。侯莹说:“作为市民诉求处置中心工作人员,百姓的需求就是我们努力的方向,百姓的每件小事在我们眼里都是大事。”在康安社区,有一个“新时代议事亭”,侯莹和同事们会不时坐下来和百姓一起谈心,了解群众诉求。
儒林街道地处延庆老城区,常住人口2.83万人,辖区老旧小区多、商业聚集度高、管理难度大。本着“快跑一步、先跑一米”的思路,儒林街道市民诉求处置中心将“接诉即办”与“未诉先办”拧成一股绳,将问题前置,问需于民,畅通民意表达渠道,广泛集纳社情民意。
一条热线,反映的是群众冷暖急愁,管的是民心向背,连通的是居民的幸福路。接诉即办工作开展4年来,儒林街道市民诉求处置中心现场协调数百次,办理工单3900件,解决了200余件历史遗留和难点问题,多次接到群众的“感谢信”、电话和锦旗。自2019年到2022年,儒林街道接诉即办工作连续4年年度总成绩排名全市前十,获北京市“接诉即办工作先进集体”荣誉称号,“练好真功夫,用心办实事”案例被评为“北京市接诉即办工作优秀案例”,2021年荣获北京市接诉即办先进集体称号,2023年获全国工人先锋号称号。
□本报记者 马超/文 彭程/摄
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