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9年时光，他深耕公租房运营服务一线，用创新和担当诠释着“为民服务”的精神追求。傅乐，2014年进入安居颐和资产公司，从一名公租房运营新人成长为业务骨干，在自己的岗位上勤勉尽责、勇于创新，为公租房运营保障事业贡献着自己的智慧和力量。

锤炼技能，争当业务工作的“万事通”

傅乐入职初期，也正值公租房运营工作起步阶段，各项制度及工作流程正在不断完善中，当时退房退款流程还没有实行线上办理，租客办理退房，要通过线下签字审批，至少要5至10个工作日。

傅乐遇到过一位承租户老大爷，在办理完退房手续后，因迟迟未收到退款找到了傅乐，希望能尽快拿到退款。在详细了解了退款流程之后，傅乐发现如果能简化手续、提升审批效率，就能让承租户更快地拿到钱。于是他主动与其他部门沟通协调，打破原有模式，将公租房运营管理系统不断升级优化……

正是凭借着这份“急民之所急”的执着与努力，傅乐积极参与建设“管理模式数字化”“服务模式智能化”“人资成本精简化”的公租房管理（数字）中心及运营系统，该系统上线前，公租房住房保障部门传递承租户基础信息均是通过线下纸质材料对接，再通过手工计算、手写合同的方式与承租户签约，整体工作效率偏低，人工计算也极易出现一些基础性错误问题。公租房运营管理系统建设优化后，承租户能够在移动端办理缴费、查询、报修等基础服务，业务流程由人工操作变为自动完成，为承租户提供了更多便利，真正将民生保障服务工作落到实处。同时，保障年度租金综合收缴率达95%以上，处于全国领先水平。

耐心服务，搭建企业租户“连心桥”

公租房保障工作是保障和改善民生的重要内容，直接关系到人民群众获得感、幸福感。

“做好公租房运营服务是一个‘摸着石头过河’的过程。”傅乐说，想要解决群众“急难愁盼”问题，工作中要有充分的耐心和爱心，一方面要与承租户之间建立起和睦的关系，了解承租户的真正需求，另一方面要结合自身工作实际，把常规工作流程化、标准化，提高工作实效，不断完善各项制度。真正做到为群众办实事、让群众“少跑腿”。

为了更高效地服务承租户，结合公租房运营管理中9年的实践经验，傅乐参与编制出公租房标准化运营管理手册，形成了以政策引领、运营制度和软件操作为主要内容的标准体系，走出了先行示范道路，为全国公租房运营管理模式树立了“南京标杆”。

就是这样一个勤勉认真、乐于钻研、把租户需求时刻放在心上的人，他就和我们所有人一样，没有光芒万丈的起点，没有一蹴而就的惊喜。但他一样坚守在平凡的岗位上，一样坚持学习自我提升，正是这些细小的“平凡”经过多年的累积沉淀，终会酿成“非凡”。刘消消

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